9月的一天，一位女士來到我的柜組，她說一個月前在我組選購了一條褲子。由于購買時沒人陪伴，回去感覺不滿意，因其它原因短時間內沒顧上來，所以今天來退貨。我上前熱情地接待了她，留意這位女士年齡大了，讓她先坐下休息一下，我去給幫她辦理退貨手續。手續剛辦理完這位女士的女兒急匆匆趕來了，因為她擔心母親身體不好，害怕因為退貨發生口角，所以從單位請假來的。當看到我們不僅無條件退貨，而且態度很好，激動地說：“在批零商場購物真是無風險，而且服務態度真好。以后還來你們這兒買褲”。讓我沒想到的是沒過幾天她真的來買褲了，這次是為老公和老爸買，我高興而又真誠的為她介紹適合的褲子，讓她滿意地購物離開。