網上商城管理制度

添加時間:2012/3/20 9:08:12 企業文化 閱讀:1479 來源:admin


 
     為規范網上商城操作規程,提高工作效率和效益,制定本制度。
一、網上商城所經營商品應符合法律、法規、規章的規定,不得經營法律法規禁止交易的商品。
二、網上商城管理員負責商城域名續費,網上商城的備案及網上商城系統和服務器的續費、模塊的更新。
三、網上商城管理員要做好網絡安全工作,對服務器的各種賬號嚴格保密;發現網上商城有異,F象,要及時與網上商城系統運營商聯系,確保網上商城的正常運行。
三、網上商城經營要如實說明每類商品的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息,并按承諾提供商品。
四、網上商城工作人員對注冊會員或收集的消費者信息要采取保密措施,負有限期持有和妥善銷毀的義務,嚴禁泄露,否則將追究泄露人的相關責任。
五、保管員要全面掌握倉庫所有貨物的堆層、貨品配置、性能、對所有入庫的貨物的質量進行嚴格檢查和控制。
六、貯存在倉庫的貨物,按照貨物的品牌、型號、規格、顏色等分區歸類整齊擺放,在貨架上作相應的標記,發放貨物時,同類型商品要按照先進先出的順序原則出庫。
七、倉庫保管員要保證倉庫衛生,并做好防火、防潮、防盜等安全防范工作,并正確掌握使用滅火器等消防工具。
八、倉庫保管員要按照財務要求及時地記錄好所有商品進出倉的賬目情況,每天做好盤點對數工作,保證賬目和實物一致。
九、倉庫保管員在收進貨物時,要做好驗收入庫工作,并做好驗收單交財務進賬,在發出貨物時要有出庫單,并將收款事項向財務說明。
十、客服人員收到訂單,要打印出庫單至庫管,由庫管依照出庫單核對發貨,出庫單要明確訂單商品、價格、是否代收貨款、是否免運費,庫管要保留出庫單,以便進行賬目物品核對。
十一、客服人員收到訂單,要打印銷售單至財務,銷售單要明確商品、價格及是否收回貨款或回款方式。如代收貨款必須由發貨員和代收人員在銷售單上簽字。
十二、客服人員要熟悉和掌握商城每件商品,做到心中有數,可以第一時間解答客戶提出的問題,持續更新產品信息,及時發布促銷信息,迅速有效地回應與解決商城和顧客之間的問題,接受顧客的投訴與意見,及時整理并反饋,做到不推、不拖、不急躁,如果暫時無法解決,必須先給顧客回復,說明事因,有答案后應立即給顧客準確答復。
十三、網上商城人員可利用空閑時間勤上各大論壇、博客、貼吧等社區類網站進行商城宣傳,并做好宣傳記錄。
 
          二一一年十月


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